Как вернуть деньги если интернет-магазин не доставил товар?

Как всегда, ничего не бывает совершенного. Хотя интернет-магазины предоставляют большой выбор и низкие цены, все же ощущается недостаток в способах оплаты. Некоторые продающие сайты принимают оплату сразу у себя на сайте, другие просят сделать предоплату на счет банка.

К юристу обращаются с вопросами по теме оплат в интернет-магазинах. Возникают случаи, когда деньги перечисляются, а товар не приходит, или приходит в нехорошем состоянии. Человек не знает к кому обращаться и что предпринять, чтобы получить деньги, или товар без брака.

В случаи если платеж действительно осуществлялся на счет интернет-магазина, то такие недоразумения вполне реально решить в позитивном ключе. Другое дело, если деньги переводились на какую-то не понятную платежную систему и нет фиксации квитанции. Тогда будет тяжело доказать, что Вы покупали товар.

Основные шаги по возврату денег

Предположим, что Вы купили в интернет-магазине определенный товар и осуществили предоплату за товар. Но умышленно, или через стечение обстоятельств товар к Вам не пришел. Вы перезваниваете и спрашиваете постоянно у менеджера магазина о своем товаре. В ответ слышите одни отговорки. В таком случаи следует предпринять такие действия:

• Отправляете письмо на имя руководителя продаж интернет-магазина, или директора с уведомлением, что вы заказали товар (указываем дату и время) и перечислили денежную сумму в качестве предоплаты (прилагаем к письму сканированные копии платежа).
• Пишем в письме свое желание отказаться от получения товара. Пишем по пунктам причины, по которым приняли такое решение. Здесь указываем главную причину – товар не доставлен.
• В письме указываем, что согласно ЗУ «Про захист прав споживачів» каждый гражданин Украины имеет право на возврат денег за не предоставленные услуги. Также можете обратиться за юридическими услугами к специалистам для составления грамотного письма.
• Отправляем письмо с уведомление о получении с приложением описи документов к письму.
• Если со стороны владельца интернет-магазина не будет положительной реакции, то обращаемся в правоохранительные органы.