Как вернуть деньги если интернет-магазин не доставил товар?
Интернет-магазины все больше привлекают к себе внимание.
Клиенту предлагаются различные дополнительные услуги и бонусы. Маркетологи стараются придумать интересные предложения, чтобы удержать клиента. В реальности интернет-магазины действительно популярны и каждый из нас, наверное, уже успел опробовать данный способ покупки товаров.
Как всегда, ничего не бывает совершенного. Хотя интернет-магазины предоставляют большой выбор и низкие цены, все же ощущается недостаток в способах оплаты. Некоторые продающие сайты принимают оплату сразу у себя на сайте, другие просят сделать предоплату на счет банка.
К юристу обращаются с вопросами по теме оплат в интернет-магазинах. Возникают случаи, когда деньги перечисляются, а товар не приходит, или приходит в нехорошем состоянии. Человек не знает к кому обращаться и что предпринять, чтобы получить деньги, или товар без брака.
В случаи если платеж действительно осуществлялся на счет интернет-магазина, то такие недоразумения вполне реально решить в позитивном ключе. Другое дело, если деньги переводились на какую-то не понятную платежную систему и нет фиксации квитанции. Тогда будет тяжело доказать, что Вы покупали товар.
Основные шаги по возврату денег
Предположим, что Вы купили в интернет-магазине определенный товар и осуществили предоплату за товар. Но умышленно, или через стечение обстоятельств товар к Вам не пришел. Вы перезваниваете и спрашиваете постоянно у менеджера магазина о своем товаре. В ответ слышите одни отговорки. В таком случаи следует предпринять такие действия:
- Отправляете письмо на имя руководителя продаж интернет-магазина, или директора с уведомлением, что вы заказали товар (указываем дату и время) и перечислили денежную сумму в качестве предоплаты (прилагаем к письму сканированные копии платежа).
- Пишем в письме свое желание отказаться от получения товара. Пишем по пунктам причины, по которым приняли такое решение. Здесь указываем главную причину – товар не доставлен.
- В письме указываем, что согласно ЗУ «Про захист прав споживачів» каждый гражданин Украины имеет право на возврат денег за не предоставленные услуги. Также можете обратиться за юридическими услугами к специалистам для составления грамотного письма.
- Отправляем письмо с уведомление о получении с приложением описи документов к письму.
- Если со стороны владельца интернет-магазина не будет положительной реакции, то обращаемся в правоохранительные органы.
